Explore o estudo de caso
Sobre
Estudo de caso realizado para o projeto final do curso de Product Design do Gama Academy por Andreyna Aguiar, Gabriel Fernandes, Jederson Costa e Sarah Perotto. Revisão e aplicação de melhorias por Sarah Perotto.
Meu papel
Estive envolvida em todas as etapas de desenvolvimento do projeto, desde a pesquisa inicial até a prototipagem final. Fui responsável pela revisão e aplicação de melhorias a esse estudo de caso.
Duração: 2 meses
Ferramentas e softwares utilizados
Notion
Figma
Forms
Maze
Zoom
Foi utilizada a metodologia de design DOUBLE DIAMOND que é um modelo de design thinking, onde prioriza a empatia pelo usuário e demanda da criatividade para encontrar soluções para o atual problema. É um estrutura visual de diamante duplo, composta por duas fases, a de descoberta e definição e a segunda de desenvolvimento e entrega.
Matriz CSD
Certezas
Um aplicativo/site de saúde mental bem projetado pode oferecer uma variedade de serviços úteis para os pacientes, como terapia online, grupos de apoio, ferramentas de autocuidado e informações confiáveis
A tecnologia pode ser uma ferramenta poderosa para oferecer apoio à saúde mental, de forma acessível e conveniente.
A demanda por apoio à saúde mental é crescente, com milhões de pessoas sofrendo de transtornos mentais em todo o mundo.
Os valores das consultas giram em torno de 60 a 400 reais
Aplicações organizam por, tema, profissionais/ especialistas e por motivos (para o cliente).
O número de pessoas que tiverem Burnout aumentou
A terapia ajuda a evitar o burnout
Mesmo cientes das complicações, as pessoas não fazem terapia
A maior parte das pessoas se exercita como recurso
Muitas empresas tem se preocupado com a saúde mental dos funcionários
As pessoas estão se informando mais sobre saúde mental
Suposições
O público-alvo estará disposto a utilizar um aplicativo/site de saúde mental.
As intervenções oferecidas pelo aplicativo/site serão eficazes no tratamento de transtornos mentais.
Os funcionários da empresa que buscaram o app teriam desconto ou consultas gratis dependendo da parceria que a empresa que o funcionário trabalho conseguiu com o app
A modalidade híbrido é menos cansativa (mentalmente)
Dúvidas
Qual o público-alvo?
Quais serviços e funcionalidades devem ser oferecidos?
Como avaliar a eficácia das intervenções oferecidas?
Como funciona o modelo de negocio dos aplicativos para captar empresa?
Pessoas que não trabalham em empresas que tenham parcerias, elas usam o serviço? Compensaria para elas?
Qual seria o valor de desconto que os clientes parceiros tem em consulta?
Deveria ter a opção de localizar psicólogos presenciais?
Alimentação equilibrada faz diferença?
Hábitos saudáveis tem aceitação?
Em um mundo cada vez mais conectado, onde as pressões dos dia a dia e o ritmo acelerado da vida podem afetar negativamente a saúde mental, surge a necessidade de soluções acessíveis e eficazes para auxiliar um indivíduo em busca de apoio e bem-estar.
Oferecemos um ambiente seguro e confidencial para buscar ajuda e apoio em questões relacionadas à saúde mental a um clique de distância.
Descobrir
Desk Research
Para um melhor entendimento e aprofundamento no assunto, foi realizado um DESK RESEARCH, onde reunimos criteriosamente informações já existentes sobre a saúde mental e como pessoas trabalhadoras lidam com o assunto e buscam ajuda.
Palavras-chave: Saúde mental, pós pandemia, burnout, psicologia, terapia, home-office,
A pandemia de Covid-19 gerou uma "epidemia paralela" de sofrimento psicológico, sintomas psíquicos e transtornos mentais. As causas incluem o impacto direto do vírus, experiências traumáticas, estresse do isolamento e interrupção de tratamentos. Grupos mais vulneráveis são: idosos, profissionais de saúde e pessoas com transtornos mentais pré-existentes. O distanciamento social afetou rotinas, agravou conflitos familiares e dificultou o luto. São comuns: medo, ansiedade, raiva, solidão e desesperança. Dicas para o bem-estar: manter rotina, identificar pensamentos intrusivos, evitar notícias alarmistas, questionar informações, não discriminar, proteger crianças e idosos, focar em comportamentos preventivos, manter medicações, buscar ajuda prática, evitar álcool e drogas, praticar atividades relaxantes, organizar a casa, cultivar laços afetivos, ajudar a comunidade, buscar histórias positivas, reconhecer o esforço de profissionais essenciais e buscar ajuda profissional em caso de sofrimento intenso.
Saúde mental e a pandemia de Covid-19. Biblioteca virtual em saúde, Ministério da Saúde. Disponível em: link. Acesso em: 12 de fevereiro de 2023.
O Brasil enfrenta uma grave crise de saúde mental, com aumento de quadros de ansiedade, depressão e suicídios, intensificados pela pandemia de COVID-19. Dados do DataSus revelam que os óbitos por lesões autoprovocadas dobraram nos últimos 20 anos, enquanto a Organização Mundial da Saúde estima um aumento global de 25% na prevalência de ansiedade e depressão. Fatores como perdas familiares, medo, isolamento social e instabilidade no trabalho contribuem para o sofrimento psíquico da população. A negligência com a saúde mental se traduz em cortes no financiamento da Rede de Atenção Psicossocial (RAPS) e na sobrecarga de trabalho para profissionais da área. É fundamental buscar ajuda profissional quando sintomas como insônia, irritabilidade e desânimo persistirem, além de promover medidas de prevenção e combate ao estigma em torno da saúde mental.
HUMEREZ, Dorisdaia. Brasil vive uma segunda pandemia, agora na Saúde Mental. Cofen, 25 jul. 2022. Disponível em: link. Acesso em: 12 de fevereiro de 2023.
Outros aplicativos e sites já existentes relacionados ao assunto do projeto:
Zenklub
Psicologia
Viva
Conversa
Comigo
Vittude
Pesquisa com o usuário
Objetivos: O que queremos com a pesquisa?/ O que precisamos responder para atingir nosso objetivo? Identificar possíveis oportunidades de contribuir com os profissionais em geral. Observar pontos de sofrimento e oportunidade de melhorias em pessoas que já identificaram sofredores de burnout. Para atingir nosso objetivo, precisaremos entender e criar formas de ajudar a pessoa usuária que está nas condições assumidas.
Impacto: O que vamos fazer com o resultado dessa pesquisa?/ Qual impacto é esperado? Quem será impactado? A partir dos achados da pesquisa, identificamos pontos de atuação e pontos de atenção que serão insumos para as próximas etapas de ideação.
Por quê? Por que precisamos fazer essa pesquisa? Nos permitirá compreender melhor o impacto psicológico a longo prazo das medidas de isolamento, medo e incertezas associados à pandemia de COVID-19. Ajudará a identificar as necessidades específicas das populações afetadas, permitindo o desenvolvimento de intervenções e políticas direcionadas para apoiar a recuperação e promover o bem-estar mental. Ao entender os efeitos da pandemia na saúde mental, podemos planejar recursos de saúde mental de forma mais eficaz e garantir que haja serviços adequados disponíveis para aqueles que precisam de apoio
Essa pesquisa forneceu insights valiosos sobre as necessidades, desafios e percepções dos usuários no contexto de saúde mental, destacando áreas de melhoria e desenvolvimento para atender melhor às expectativas dos participantes.
14 participantes
NÃO
utilizam app de
de saúde mental
ou de relaxamento
os demais
escutam músicas &
usam app de yoga &
assistem vídeos para relaxar &
usam app de exercícios físicos
61,9%
SEXO
MASCULINO
SEXO
FEMININO
38,1%
PESQUISA COM
O USUÁRIO
21 participantes
As profissões
mais comuns entre
os participantes
DESENVOLVIMENTO
DE SISTEMAS
ENFERMAGEM
com
no modelo
9,5%
HÍBRIDO
28,6%
REMOTO
61,9%
PRESENCIAL
Cansaço
mental
Insônia
Irritabilidade
Dor de
cabeça
Autossabotagem
Desânimo
Dores
nas costas
Ganho
de peso
Cansaço
físico
são alguns sintomas relacionados ao excesso ou má condição de trabalho
as sugestões para melhorar o acesso aos serviços de saúde mental incluem:
Maior acessibilidade e divulgação de serviços
Oferta de serviços de psicologia no trabalho
Maior atuação da Medicina do Trabalho
Ampliação de atendimento online
Campanhas de conscientização sobre autocuidado
Redução de preços das consultas
Aumenta da Saúde Mental no SUS
Benchmarking
Para identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria, realizamos uma análise comparativa conhecida como benchmarking. Este método foi utilizado na pesquisa para comparar e avaliar o desempenho, processos, práticas e resultados de outras plataformas de saúde mental, permitindo uma análise abrangente e embasada para orientar nossas estratégias de aprimoramento.
Perfis levantados
Ao realizar a pesquisa, identificados dois diferentes perfis de usuários com base em suas necessidades, comportamentos, motivações e desafios. A seguir, estão explicados os perfis encontrados na pesquisa de usuário para o aplicativo de saúde mental:
Profissionais em
home-office
Profissionais da enfermagem
Profissionais da saúde
“Preciso estar mentalmente e fisicamente bem, pois tenho uma
longa jornada de trabalho”
Devido ao trabalho intenso e plantões quando eu chego em casa eu quero descansar e ter tempo para cuidar da minha saúde mental e física
MOTIVAÇÕES:
-
Senso de empenho e propósito
-
Colocar a vida e o bem-estar do paciente como prioridade máxima
-
Satisfação pessoal em impactar vidas
-
Ambiente de trabalho saudável
-
Trabalhar com públicos e especialidades diferentes
PONTOS DE BEM-ESTAR:
-
Prazer em ver a progressão de melhoria dos pacientes
-
Comunicação assertiva com os pacientes e colegas de trabalho
FRUSTRAÇÕES:
-
Dificuldade para se concentrar
-
Excesso de trabalho/ alta jornada de trabalho (plantão)
-
Ausência de tempo para necessidades não relacionadas ao trabalho
-
Sensação de incompetência, falta de alcance de objetivos e de produtividade
-
Prazos irreais no trabalho
-
Impotência por não conseguir ajudar os pacientes
Profissionais em Home-office
“Não consigo manter o equilíbrio entre minha vida pessoal e profissional, por isso, me vejo mais cansada”
Devido a mudança repentina no ambiente de trabalho, com a transição para o home- office, tenho tido dificuldade em manter um equilíbrio entre a vida pessoal e profissional
MOTIVAÇÕES:
Passar mais tempo com a família
Programar minha rotina
Flexibilidade na rotina
Menos estresse com deslocamento
PONTOS DE BEM-ESTAR:
Dormir mais
Não ter que me deslocar até o escritório
Poder cozinhar no meio do expediente
Me desligar das telas no fim do dia
FRUSTRAÇÕES:
Falta de contato físico e interação pessoal
Achar que preciso fazer hora extra para me destacar
Espaço físico inadequado para o trabalho
Dificuldade em manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Alexandre
Enfermeiro
“Minha rotina é intensa e exige muito de mim física e emocionalmente. Todos os dias lido com situações imprevisíveis e desafiadoras. O cansaço é constante, mas sei que minha dedicação e comprometimento são essenciais para garantir a recuperação dos meus pacientes"
Está se sentindo desvalorizado e sobrecarregado em seu trabalho. Com isso, se viu desanimado, estressado, teve insônia, ganhou peso e ainda está se sentindo ansioso. Já fez terapia, mas com a rotina corrida está procurando um espaço seguro onde possa encontrar profissionais para cuidar de sua saúde mental de forma que encaixe na sua agenda.
MOTIVAÇÕES:
Senso de empenho e propósito
Se sente motivado ao ver resultado nas melhoras dos pacientes
Crescimento profissional e uma boa remuneração
valorização da profissão
Uma boa qualidade de vida
FRUSTAÇÕES:
Acha que a má gestão da equipe torna o trabalho cansativo e desgastante
Muita pressão e cobranças sobre pouca valorização
Desigualdade na distribuição de trabalho. Quem é próximo da supervisora ganhar regalias, quem não é recebe a carga extra de trabalho e cobranças
PONTOS DE BEM-ESTAR:
Ter tempo para descansar e fazer seus hobbies quando está em casa
Comunicação assertiva com os pacientes e colegas de trabalho
Prazer em ver a progressão de melhora dos pacientes
Cuidar da sua saúde física
Definir
Funcionalidades
Definindo elementos específicos dentro do aplicativo e oferecer um determinado recurso ao usuário, estamos desenvolvendo uma aplicação web voltada para o bem-estar emocional que disponibiliza alguns recursos como meditação guiada, endereço de profissionais por perto, blog e como foco principal, consultas online com psicólogos experientes.
O Mindspace oferece dentro do aplicativo dois fluxos, um de conversão e outro de uso.
Fluxo
Landing Page
Login/
cadastro
Home
Psico-
logia
Buscar
Agendar
horário
Paga-
mento
Confir-mação
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Teste de usabilidade
Para garantir que o MindSpace seja intuitivo, eficiente e agradável de usar, e para ajudar a melhorar a experiência do usuário, foi realizado um teste de usabilidade.
O teste foi realizado de forma moderada pelo Zoom no dia 13 de março, com o participante compartilhando visualmente a forma como usava o MindSpace e respondendo algumas perguntas relacionadas ao tema.
A missão é
ajudar o Alexandre
Alexandre é um enfermeiro com uma rotina intensa que exige muito dele, tanto física quanto emocionalmente. Todos os dias, ele enfrenta situações imprevisíveis e desafiadoras, o que o deixa constantemente cansado. Apesar disso, ele é extremamente dedicado e comprometido com o bem-estar e recuperação de seus pacientes. Para lidar com o desgaste dessa rotina exaustiva, Alexandre decidiu buscar ajuda psicológica para melhorar sua saúde mental e aumentar sua produtividade.
A missão do tester é marcar um horário com um profissional especializado em Burnout. Como Alexandre tem plantões e pouco tempo para se deslocar, ele escolheu fazer consultas online. Ao acessar o MindSpace, ele verificou sua agenda e percebeu que tinha um tempo livre no dia 10/04 às 14h. Agora, ele precisa se cadastrar, localizar um especialista em Burnout que tenha esse horário disponível, agendar a consulta e realizar o pagamento.
Código do teste: 001 | Erros: 2 | Moderador: Jederson
Código do participante: 001 | Tempo: 00:08:37min | Desistiu: Não
Erros:
Teve dificuldade em a achar a psicóloga especialista em Burnout
Dificuldade em achar o horário correto
Status: Conseguiu realizar mesmo que com dificuldade
Login/cadastro
Rolou até o final da pagina, viu todo o conteúdo e se interessou
Home
Foi direto para o card psicólogos online
Psicologia
Teve dificuldade em achar a especialista em burnout
Busca
Achou a especialista e foi direto para o horário, não clicou na data
Agendamento
Teve dificuldade em marcar o horário correto
Pagamento/confirmação
Nem dificuldade, conseguiu executar a tarefa
O testador 001 já faz acompanhamento com psicólogo e se sente mais à vontade no modelo de consulta presencial
Feedback e pontos de melhoria: Gostou do visual, porém as cores poderiam ser mais relacionadas ao tema. Achou intuitivo e fácil
Código do teste: 001 | Erros: 0 | Moderador: Jederson
Código do participante: 002 | Tempo: 00:05:33min | Desistiu: Não
Status: Conseguiu realizarsem dificuldades
Login/cadastro
Desceu a página até o botão cadastre-se
Home
Achou “psicólogos online” sem
dificuldade
Psicologia
Encontrou a especialista em
burnout nesta página
Busca
Pulou essa página
Agendamento
Foi direto para página de agendamento
Pagamento/confirmação
Conseguiu concluir a missão
O testador 002 prefere terapia presencial, não se adaptou em
fazer terapia online
Feedback e pontos de melhoria: Achou fácil encontrar a
especialista em bournout, achou simple e direto.
Código do teste: 001 | Erros: 0 | Moderador: Andreyna
Código do participante: 004 | Tempo: 00:11:11min | Desistiu: Não
Status: Conseguiu realizar, mas tentou outros caminhos
Login/cadastro
Desceu até o final, rápido se, muitas atenção nas informações e seguiu por “cadastre- se gratuitamente”.
Home
Olhou toda as opções com calma e clicou em “Psicólogos on-line”
Psicologia
Ficou um pouco perdido, tentou clicar em “Outros serviços”, rolou toda a página e seguiu por “Encontre um especialista”.
Busca
Olhou tudo, tentou clicar na label de busca e filtro algumas vezes. Leu todos os cards novamente e clicou no profissional e horário.
Agendamento
Foi direto para o pagamento.
Pagamento/confirmação
Tentou preencher os dados de
pagamento e logo seguiu para
“Confirmar pagamento”.
Feedback e pontos de melhoria: Bem prático de chegar no
objetivo. Sugestão que a hierarquia das informações na primeira tela, mostrar os serviços primeiro no site.
Código do teste: 001 | Erros: 0 | Moderador: Andreyna
Código do participante: 003 | Tempo: 00:09:57min |
Desistiu: Não
Status: Teve dificuldades na hora de fazer o cadastro
Login/cadastro
Navegou por toda Landing Page
Home
Não teve dificuldades
Psicologia
Concluiu a tarefa
Busca
Pulou essa página
Agendamento
Não teve dificuldades
Pagamento/confirmação
Não teve dificuldades
Código do teste: 001 | Erros: 2 | Moderador: Andreyna
Código do participante: 005 | Tempo: 00:06:33min |
Desistiu: Não
Status: Dificuldade em achar as tags das especialidades dos profissionais
Login/cadastro
Foi direto para o cadastro, nao
rolou o feed
Home
Direto para psicólogos online
Psicologia
Teve um pouco de dificuldade para achar o profissional, tentou ir pela busca, mas não conseguiu então continuou procurando
Busca
Não usou a página de busca
Agendamento
Sem complicações para agendar
Pagamento/confirmação
Sem complicações
Métricas e critérios de sucesso
005
Missão
Comentário
001
Dificuldade em algumas etapas
002
Realizou a missão
sem impedimentos
003
Dificuldade em algumas etapas
004
Dificuldade em algumas etapas
005
Consegui indiretamente
“Muito simples, muito rápido, bem simples mesmo…”
“Foi tipo, rápido. Para achar o negócio foi tranquilo […], Tava bem bonito o site também.”
“Eu achei que eu consigo me guiar bem pelos botões e mensagens que estavam aparecendo na tela… A primeira tela […] eu não conseguia ver quais eram minhas opções de tratamento antes de clicar em cadastrar, eu só consegui ver que tinha as opções de psicólogo, meditação guiada depois de me cadastrar.”
“Achei bem intuitivo…”
"As cores poderiam estar mais relacionadas ao tema"
“Eu achei que eu consigo me guiar bem pelos botões e mensagens que estavam aparecendo na tela… A primeira tela […] eu não conseguia ver quais eram minhas opções de tratamento antes de clicar em cadastrar, eu só consegui ver que tinha as opções de psicólogo, meditação guiada depois de me cadastrar.”
Inicialmente, nossa ideia era desenvolver uma aplicação focada em um público específico, como profissionais que trabalham remotamente ou na área da saúde. No entanto, as respostas do questionário nos mostraram que as necessidades desses grupos não são tão distintas das de outros públicos.
Com isso, percebemos que não fazia sentido continuar com uma abordagem tão segmentada. O principal objetivo agora é criar uma solução que ajude todos as pessoas usuárias a cuidar de sua saúde mental de forma acessível e eficiente.
Queremos oferecer uma plataforma onde as pessoas possam facilmente agendar consultas online com especialistas, garantindo uma experiência responsiva e inclusiva para todos.
Explore a versão final do MindSpace e ajude Alexandre a agendar uma consulta com um especialista em burnout no seu horário livre, dia 10/04 às 14h :)
Obrigada por ler meu
estudo de caso até o fim!